為提升南部縣物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)客服人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，經(jīng)南部縣物業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議決定并報(bào)南部縣房管局同意，南部縣物業(yè)協(xié)會(huì)于2025年4月23日（周三）上午在金泰·中央金座小區(qū)（省、市優(yōu)秀示范項(xiàng)目）成功舉辦“南部縣物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會(huì)”。全縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客服主管、客服管家/前臺(tái)及南部縣房管局物管股領(lǐng)導(dǎo)等百余人參加了此次會(huì)議。

會(huì)議流程有序，干貨滿滿

會(huì)議于上午9時(shí)30分正式開始，南部縣物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)敬永茂首先作開幕致辭。他強(qiáng)調(diào)，本次交流會(huì)旨在通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享與實(shí)踐觀摩，希望通過(guò)這次培訓(xùn)，各項(xiàng)目要對(duì)標(biāo)治本找差距、以學(xué)促改、學(xué)以致用、取長(zhǎng)補(bǔ)短,學(xué)員要全面系統(tǒng)的掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能、以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可、為不斷提升人民的幸福感而努力。

南部縣物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)敬永茂首先作開幕致辭

隨后，德信物業(yè)中央金座項(xiàng)目經(jīng)理孫夕梅結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，圍繞“客服工作標(biāo)準(zhǔn)化管理”主題，重點(diǎn)分享了以下實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

? 接房流程優(yōu)化：從客戶接房前期溝通、材料準(zhǔn)備到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)，構(gòu)建全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；

? 裝修申報(bào)與管理：規(guī)范裝修手續(xù)辦理流程，強(qiáng)化安全監(jiān)管措施，有效防范裝修違規(guī)行為；

? 建渣清運(yùn)管理：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理手段實(shí)現(xiàn)建渣清運(yùn)的流程化、可追溯化；

?業(yè)主檔案管理：詳細(xì)介紹了中央金座小區(qū)的檔案管理體系，包括業(yè)主信息歸檔、分戶檔案動(dòng)態(tài)、物業(yè)運(yùn)行檔案更新機(jī)制等內(nèi)容。通過(guò)建立“一戶一檔”，可快速調(diào)取業(yè)主資料、服務(wù)歷史等信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，有效提升了服務(wù)響應(yīng)效率和業(yè)主滿意度。

中央金座項(xiàng)目經(jīng)理孫夕梅現(xiàn)場(chǎng)分享

會(huì)議第三項(xiàng)議程由南部縣房管局物管股股長(zhǎng)王勇作總結(jié)講話。他對(duì)孫夕梅的經(jīng)驗(yàn)分享給予高度評(píng)價(jià)，并指出：物業(yè)客服作為行業(yè)服務(wù)窗口，需進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)與專業(yè)能力，同時(shí)要求各企業(yè)以此次交流為契機(jī)，對(duì)標(biāo)優(yōu)秀項(xiàng)目，學(xué)以致用，推動(dòng)全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

南部縣房管局物管股股長(zhǎng)王勇作總結(jié)講話

在理論分享后，參會(huì)人員前往中央金座小區(qū)客服中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，詳細(xì)了解其客服工作表格記錄、服務(wù)流程手冊(cè)、檔案管理等標(biāo)準(zhǔn)化管理工具的使用。此外，全體人員還實(shí)地參觀了中央金座小區(qū)，對(duì)其景觀維護(hù)、設(shè)施管理及便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置等亮點(diǎn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。

示范引領(lǐng)，共促行業(yè)提升

金泰·中央金座小區(qū)作為省、市優(yōu)秀示范項(xiàng)目，其精細(xì)化、規(guī)范化的客服管理經(jīng)驗(yàn)為參會(huì)人員提供了可復(fù)制的實(shí)踐參考。本次交流會(huì)通過(guò)“理論+實(shí)踐”的立體化學(xué)習(xí)模式，有效提升了參會(huì)人員的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，為南部縣物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

南部縣物業(yè)協(xié)會(huì)表示，未來(lái)將持續(xù)搭建行業(yè)交流平臺(tái)，定期開展專題培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，助力全縣物業(yè)服務(wù)水平邁向新高度。